財団法人 日本電信電話ユーザ協会 業種別企業電話応対コンテスト
電話を受ける人は、お客さまにとってその会社の「顔」です。 しかし、さまざまな人が電話を受ける環境で、今の会社がどれくらいの実力なのか、何をすれば電話対応がよくなっていくのかを知る術はあまりありません。 日頃の電話応対をお客様の立場で専門家が評価する画期的なコンテストです。 社員教育の一環として、このコンテストに参加しませんか？ 「コンテスト」は7月中旬〜9月中旬のある日… ビジネスの世界ではお客さまの電話を社員の誰が受けようと、その時電話に出た人の印象で会社全体が評価されます。 会社の電話対応能力の把握し、電話対応への意識を向上させるべく、（財）日本電信電話ユーザ協会が毎年実施している「企業電話応対コンテスト」は、協会の専門スタッフが「仮のお客」となって抜き打ちで電話をかけ、その際の電話応対の良し悪しをテープに録音し、５人の専門家が客観的に数値化。業種別に行われ、100点満点で評価を
アイスブレイク集 - ファシリテーションのツール(日本ファシリテーション協会 オフィシャルサイト)
アイスブレーク集 アイスブレークとは、人と人のわだかまりを解いたり、話し合うきっかけをつくるためのちょっとしたゲームやクイズ、運動などのことです。初対面の場面だけ ではなく、ちょうどスポーツにおける柔軟体操のように、心をやわらかくして、会議などの席で人の話をよく聴く手助けもしてくれます。ばかばかしいものや ちょっと恥ずかしいもの、人を知るきっかけになるもの、それとなく何かを悟らせてくれるものなど、いろいろなアイスブレークがあります。 2003年11月22日に東京地区で行われた日本ファシリテーション協会の研究会では、多くのアイスブレークを集め、それを「ほぐし系」「紹介系」「悟り系」の３つのグループに分類しました。以下にそれらを簡単に紹介します。 なお、アイスブレークの中には、取りようによっては、特定の人を傷つける可能性のあるものも含まれています。プライバシーの保護、人種、宗教、性差、その他メ
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HDI-JAPANではセンターの格付け調査を実施しています。 メンバーの企業様は格付け調査をご依頼頂く事ができます。 格付けベンチマークとは 依頼格付けについて 格付けパンフレット NEW!! クオリティ格付け(チーム評価) HDIアカデミー2023／ KCSアカデミー2023 2023年10月25日(水)-26日(木) HDIアカデミー2023／KCSアカデミー2023を開催いたしました。 イベント詳細 ハイライト動画・写真を掲載中です。是非ご覧ください！ ハイライト動画 ハイライト写真 KCS解説ページ公開 HDI-Japan代表 山下執筆のKCS解説ページを掲載いたしました。 今注目されている、ナレッジマネジメントの国際標準フレームワークである「KCS」について解説しています。 KCSについてご興味のある方は是非ご一読ください。 KCS解説ページ KCSトレーニング案内 KCSアワー
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