アルクオンライン英会話インタビュー第2回、前回はアルクオンライン英会話が高品質な理由についてでした。 今回は実際に起こったトラブルとその対応、そして英語を学んだ人がグローバルな社会で異国の人と接するときに必要なものについてです。米村さんが海外赴任先で感じた日本人として大切なものを熱い気持ちで伝えてくれます。 前回：アルクオンライン英会話の高い継続率、高品質を支える裏側 過去に起きたトラブルとその時の対応 ー 過去に起こったトラブルやその時の対応などを教えていただけないでしょうか。 一回、去年の9月に Skypeが夜中に止まったときがありまして、20時くらいからとまって朝までダウンしてたんですよね。 非常事態のときに対応するというのがとても大事で、そこにはアルクオンライン英会話を使ってくださっているお客様がいますし。 ー どのような対応をされたんですか？ 夜中の間、お客様にまずメールですね。