ネット時代のCRM：ナレッジ！？情報共有・・・永遠の課題への挑戦：オルタナティブ・ブログ
今日は「インターネット時代のCRM（顧客情報管理）を考える」というセミナー中で１コマ話をする。CRM（Customer Relationship Management）は売上に直結するからか、この不景気下でも引き合いがわりと多いカテゴリーだ。 さてこのCRM（Customer Relationship Management）という言葉の定義だが、昔は顧客管理データベースだとか営業情報共有システムのことを示していたが、最近ではもっと広い範囲を示すようになってきている。我々としては、今のネット時代のCRMは、企業と顧客との接点（コンタクトポイント）全体に着目して、顧客と長期的・継続的な「親密な信頼関係」を構築し、その結果として顧客の利益と企業の利益を相互に向上させることを目指す総合的な経営手法およびそのためのシステムだと定義している。 この定義をとると従来ERPだとかSCMに含まれていた受注処
『人生の取扱説明書』
序文 この連載は人生のトリセツ（取り扱い説明書）です。人生で、困ったり悩んだりした時、努力したのに上手くいかなかった時、どうしてもウマの合わない人がいて困っている時、こういった場合にお読み頂くものです。 01回目 人生の取り扱い説明書 02回目 各タイプはこんな人 03回目 各タイプ，ミュージシャンで見てみると 04回目 子供の時からわかる各タイプ 05回目 タイプ別悩みの持ち方 06回目 対角線はわからない 07回目 各タイプの優位・劣位 08回目 チャート式タイプ判別問題集 09回目 軍人タイプエピソード集 10回目 学者タイプエピソード集 11回目 職人タイプエピソード集 12回目 王様タイプエピソード集 13回目 リーダー論 14回目 チャート式タイプ判別問題集２ 15回目 王様タイプ上司とのつきあい方 16回目 職人タイプ上司とのつきあい方 17
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