セールスフォース・ドットコム、「Desk.com」発表……ソーシャル＋モバイル融合のヘルプデスク環境 | RBB TODAY
米セールスフォース・ドットコムは1月31日、ソーシャルとモバイルを活用したカスタマーサービス支援プラットフォーム「Desk.com」を発表した。同日より基本価格月額49米ドルで一般提供も開始した。 Desk.comは、ソーシャルとモバイルの要素を備えたヘルプデスク環境。Twitter、Facebook、電話、電子メール、インターネットを通じ、あらゆる企業がパーソナライズしたカスタマーサービスを提供することが可能となる。またDesk.comはソーシャルを中核にして構築されており、すべての企業・従業員が顧客と簡単にやり取り可能になるという。 Desk.comでは、サポートチャンネルとソーシャルネットワークを使いやすい1つのエージェントデスクトップに統合。FacebookとTwitterも標準で統合されており、ユーザーは簡単に、FacebookやTwitterのアカウントを「Desk.com A
Google＋、国内の利用者数は220万人……週利用者は50万人前後で落ち着く | RBB TODAY
ネットレイティングスは1日、インターネット利用動向調査「NetView」の2011年9月データをまとめた情報を公開した。グーグルが提供するSNS「Google＋」の利用者数が9月に大幅増加し、220万人に達したことが判明した。 Google＋は、2011年6月28日より、招待制による利用者限定で試験運用されていたが、9月20日より一般向けにも公開された。直後には、GoogleトップページにGoogle＋へのリンクを強調する広告が表示されていたこともあり、9月19日～9月25日の週の利用者は180万人にのぼった。その後、現在の週利用者数は50万人程度で推移している。なお同様のパターンは日本以外の各国でも同様に見られている。 日本のGoogle＋利用者数220万人は、リーチ（ネット利用人口を母数とした訪問者の割合）では3.6％となる。アメリカやイギリスでのGoogle＋のリーチは日本よりも高く
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