ライザップとアマゾン、実は意外に気づかれていないマーケティング戦略マーケティングのフレームワークに「STP」と呼ばれるものがある。「セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング」の略だ。漠然と「顧客」を捉えるのではなく、セグメントに分け、そのなかでターゲットとするセグメントを絞り、ターゲット顧客にとって魅力的な製品やサービスを提供していくというものだ。 たとえば、１８年間にわたって赤字であったハウステンボスを再建したエイチ・アイ・エス（HIS）の澤田秀雄会長の事例をみてみよう。澤田氏は、ハウステンボスの再建にあたって、顧客セグメントを「時間帯」と「客層」という２軸で分類している。それぞれの軸を３つずつ、合計３×３＝９つのセグメントに分けてマーケティング戦略を練っている。時間帯は、朝、昼、夜の３つに区切って顧客の動きを観察している。客層は、ヤング（若者）、ファミリー（家族連れ）、シニア（高齢者）の３つに分け、それぞれに人気のアトラクションやイベントの
