【ベストバイ】、事例分析！大手チェーンもツイッターを使いだした:激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ■ベストバイは19日、電化製品などの質問をスタッフが回答する同社のツイッター・アカウント『ツェルプフォース（twelpforce）』を立ち上げた。ツエルプフォースとは、ソーシャルネットワークシステム（ＳＮＳ）を利用したカスタマーサービスで、ツイッターの「アット・ツェルプフォース（@twelpforce）」宛てに質問を投げかけると、先に登録したベストバイの従業員（現在のところ約800人が登録）が回答してくれるというもの。 同社マーケティング主任のバリー・ジャッジ氏は「お店をオープンしてれば、誰かが買いにくるだろうというのは古い考え方です。新しい（マーケティングの）世界では、情報を欲している人を見つけ、惜しみなく情報を与えることで、その方にお客様になっていただくのです」と語った。 つぶやきを投稿し合うコミュニケーション・サービスの「ツイッター」は、いわばミニブログのようなものだ。投稿文字数が1
