仏作って魂入れず お粗末な問い合わせ対応あるコンサルティング案件での出来事である。顧客の業務システム再構築に当たり，候補となるパッケージ製品とそれを取り扱うベンダーの選定がミッションであった。インターネットや各種資料を活用してざっと下調べを行い，その結果として8社にコンタクトを取ることになった。ホームページを窓口にした各社の問い合わせ対応は様々で，顧客対応のあり方を考えさせられるものであった。 各社のホームページを見ると，1社だけが問い合わせ用のメール・アドレスを掲載しており，他の7社はすべて，問い合わせフォームへの記入形式であった。基本的に問い合わせフォームというのは，資料請求への対応を主眼として作成されているものが多い。しかし今回は，案件そのものは既に具体化しており，ベンダーと具体的な話し合いの場を持つ目的での問い合わせである。 当方から事前にRFI（情報提供依頼書）を提示して，回答を基にベンダーとの話し合いを進めていく予定
