細分化された業務プロセスに対してKPIを設定するためには、測定対象（インプットとアウトプット）と測定基準（品質向上、費用低減、納期短縮）を明確に定める必要があります。新しい業務フローチャートで業務プロセスが可視化されていると、これらの作業が容易になります。 まず、測定対象の明確化について見てみましょう。これは、インプットとアウトプットを明確にし、測定範囲を決定することを意味します。業務フローチャートでアウトプットに該当するのは、作業で加工された媒体です。図1では、業務フローチャート上の3つのアウトプット例に丸印を付けて表示しています。 図1　この業務フローチャートにおいてアウトプットとなるのは、受理された申込書、その申込書をコピーした申込書の控え、そして稟議書となる（クリックで拡大） このように、アウトプットとは、（作業で加工された）媒体のある状態を指します。これに対し、インプットも実は前

カーデザイナーのワダサトシ氏、建築家の安藤忠雄氏、ファッションデザイナーの三宅一生氏など各界で多くの日本人デザイナーが世界中で活躍している。有名デザイナーたちだけの専売特許なのだろうか。彼らだけの思考パターンや行動様式なのだろうか。 最近、偶然仕事で奥山清行さんとワダサトシさんとご一緒させていただいている。奥山さんはポルシェ、フェラーリ、マセラティなどの名車のデザインを手掛けられた世界一級のカーデザイナーであり、現在では日本でケン・オクヤマデザインの代表として、自らのブランドでの「KO7」という自動車をつくり、日本のモノづくりや伝統を世界に羽ばたかせる仕事など数多くのプロジェクトをこなされている。 ワダサトシさんもカーデザイナーであり、出身はわたしと同じで日産自動車だが、日産を退職した後は、アウディのシニアデザイナーとして現行のシングルフレームグリルを作り、A6やA5などの名車を生み出した