「お客様は神様です」と言われることがありますが コールセンターに勤務していると 「そんなことはない！」と思うことが多いです。 きちんとした理由のあるクレームではなく、 「気に入らない」という自己中心的な理由で 一方的に暴言を浴びせる一部のクレーマーが存在するのです。 出典：http://bokete.jp/ コールセンターに勤務されている人なら 一度は嫌な思いをさせられているはずです。 「事故」「大外れ」などと揶揄されることの多いクレーム対応ですが、 うまく乗り切るためにはどのように対処すればよいのでしょうか？ 前にコールセンターに勤務していた筆者が 実際に試した方法を3つご紹介します。 1・とりあえず聞く 自己主張の強いタイプのクレーマーにあたった場合は とにかく口答えをしないことが大切です。 自己主張の強い人というのは、弁が立つ人が多いです。 こちらが何か口答えしようものなら 待ってま

みなさんこんにちは。 このサイトでは口癖の心理学を 過去にも紹介してきました。 www.falchion9.com www.falchion9.com 今回は「だから」という口癖。 この言葉は本来、 前の話とこれから話す話を関連付けたり、 今までの話をまとめたりする時に使用される言葉です。 出典：http://bokete.jp/ ビジネスの場面では使用されることは少ないですが、 雑談等をしている時に ・自分の話をまとめる。 ・相手の話を受けて、自分なりに解釈をした結論を述べる。 といったシチュエーションで使われることが多いようです。 では「だから」が口癖になっている人には、 どのような特徴があるのでしょうか？ （1）話をまとめる力がある＝リーダーシップがある 「だから～ということ」 等、とにかく話をまとめることを行えるのは、 リーダーシップがあるということになります。 1つのテーマに対し

こんにちは！ 皆さん、アドラーという名前に 聞き覚えはあるでしょうか？ 前回はアドラーの承認欲求の否定について 紹介いたしました。 数年前にアドラー心理学の 「嫌われる勇気」という本が出版されましたが その中で扱われている内容は、 このアドラーが提唱したものです。 出典：dragons-official.at.webry.info この本を読んだ方、 内容をご存知の方はご存じかと思いますが、 結構衝撃的なことがたくさん書かれています。 中でも、印象的なのはこれでしょう！！ 「人間の悩みはすべて対人関係の悩みである」 …どう思いましたか？？ 「そうなのか…」 「そんなわけないだろ」 人によって反応はそれぞれだと思います。 では、アドラーはなぜ こんな思い切ったことが言えたのか、 ここから一緒に考えてみましょう！！ 1　アドラーの発言の真髄 アドラーは 「人間の悩みはすべて対人関係の悩みである

権威主義的パーソナリティって?? この言葉を見た皆さんの 率直な感想はどうでしょう? 何か、小難しそうなこと 言ってるなって思いますよね?? 「パーソナリティっていうことは なんとなく性格?みたいなって ことは分かるけど・・・」 そんな感じで、「え、何それ??」と 思う人のほうが多いかもしれません。 出典：http://bokete.jp/ でも、これ、意識していないけど 誰もが持っている性格で これが時に人生において かなりの影響を与えうるのです。 これから、この言葉について じっくり見ていきましょう!! １、権威主義的パーソナリティ まずは、この言葉の定義から 明らかにしていきましょう! この言葉のうち、 権威主義的とは文字通りには 権威にあやかる主義のこと、 自分より偉い人 に媚びへつらう主義のこと、 パーソナリティはご存知のとおり、 性格をさしています。 つまり、権威主義的パーソナ