第1回 なぜケチな消費者が高額商品にお金を出すのか
嗜好が多様化している消費者は、あるものは高くても買うが、あるものはいくら安くても購入しなくなった。そんな消費者の心をつかむための“何か”として、『顧客経験価値（Customer Experience）』が注目を集めている。実践企業は、業績を急速に伸ばすなどの成果を上げている。 野村総合研究所 田中 達雄 私たちは商品やサービスを選ぶ時、その機能・効果と価格だけで決めているだろうか。コモディティ化した商品/サービスなら、そうかもしれない。しかし、プラス・アルファの価値に魅力を感じて、そこにお金を出したくなることも多いはずだ。 今、そのプラス・アルファの価値の１つとして、そして従来のCRM（Customer Relationship Management）を超えるためのものとして、『顧客経験価値』が注目を集めている。顧客経験価値（Customer Experience）は、「商品やサービスを購
家庭内のデジタル化は本当に進むのか--白物ネット家電の普及の鍵はモバイルなどへの情報配信型サービス
今回のテーマは「家電に関するアンケート」。 白物ネット家電の発売が進む中、現在、利用されているサービスは何なのか？また今後求められているサービスはどのようなものかを調査した。 今回の調査は7月27日〜7月30日で行い、全国のインターネットを利用する1,066人の男女（20歳代19.2％、30歳代19.6％、40歳代20.1％、50歳代20.4％、60歳代以上20.7％）から回答を得た。 生活必需品となっている家電について尋ねたところ、一人暮らしや家族との同居など居住スタイルと関係なく、ほとんどの人が冷蔵庫、電子レンジ、洗濯機、エアコンを持っていることがわかった。 最近、WEBなどを利用しネットワーク接続可能な家電が発売されているが、そのような白物ネット家電について知っているか尋ねたところ、安否確認機能つき電気ポットという回答が39.7％と最も多く、次いで、遠隔操作機能つきエアコンが37.4
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