「ロイヤル顧客（ファン顧客）」を増やす２つのポイントデイリーブログ『マインドリーダーへの道』 日々の出来事、様々なビジネス、マーケティング事例を「マインドリーディング」で解読！マインドリーダーになるための道筋を示すことを念頭に日々書いています。 皆さんからのコメント、トラックバックお待ちしています。 CRM（Customer Relationship Management）とは、 端的には、 「非顧客（潜在顧客）」 から 「ロイヤル顧客」 へと変換していくプロセス（獲得⇒育成⇒維持）を 適切にコントロールすることだと言えます。 さて、CRMの直接かつ最大の目的は、 「ロイヤル顧客」 をいかに増やすかです。 （究極の目的はもちろん「収益確保」ですね） この「ロイヤル顧客」とは、 継続的に繰り返し商品を購入してくれる 「優良顧客」 であるというだけでなく、 自社商品（あるいは店舗等）に対して、 「これじゃなきゃいやだ」 と強い思い入れを持ってく
