米ChangeWaveは米国時間11月20日，企業におけるソフトウエアの利用状況などを調査した結果を発表した。米Oracleが好調で，ビジネス・インテリジェンス（BI）と顧客関係管理（CRM）の分野で首位を獲得。統合基幹業務システム（ERP）の分野でも，1位の独SAPに続き2位につけた。調査は，企業のIT支出の管理に関わる従業員1780人を対象に2007年10月に実施した。 分野別に見ると，BI市場でOracleはシェアを2007年7月に実施した前回調査よりも8ポイント伸ばして36％とした。2位には米Microsoftが僅差の35％で続いている。Oracleが先ごろ買収したHyperion Solutionsも，シェアを5ポイント拡大して19％となった。 CRM分野では，Oracle製品を使っている回答者は26％で，前回調査と同じだった。SAPのシェアは2ポイント減の17％，Microso

自分の働いている会社には様々な電話応対セクションが存在しています。 一般のお客様向けに対して、ほぼ全ての取扱領域を受け付けるものから、ある特定の製品・サービスに対して一般のお客様、取扱販売店それぞれからその製品・サービスに関して問合せ対応を行うもの、製品のテクニカルな面について、取扱販売店の専任スタッフから質問や疑問を受け付けるもの・・・それはその役割に応じて様々なものがあります。 うちの部署にも、取扱販売店向け業務基幹システムについて問合せを受けるチームがあります。先般、そこのチームリーダーとこんなテーマで雑談していました。 ・どうやったら更に回答率が上がるか？ ・どうやったら更に正答率が上がるか？ ・どうやったら更に問い合わせ者の満足率が向上するか？ 数多くのインバウンド対応スタッフが居て、その人達はそれぞれ知識の向上や応対マナーの向上等には努めてらっしゃる。それ以外、組織的に何か対応

KDDIと沖縄セルラー電話は10月4日，新しい端末の販売方法「au買い方セレクト」の開始（関連記事）に合わせ，会員制のサポート・サービス「安心ケータイサポート」を導入すると発表した。 安心ケータイサポートでは，月額315円を支払い会員になると，同一機種を1年以上継続利用した場合に電池パックを1個無料で付与する（電池パック無料サービス）。さらに端末が1年間無事故だった場合はauのポイントを1000ポイント加算する（無事故ポイントバック）。 au買い方セレクトで「フルサポートコース」を選択すると最大2年間の利用契約を結ぶ必要があり，「安心して長く利用してもらえるように端末のアフター・サービスを強化した」（KDDI取締役執行役常務の高橋誠コンシューマ事業統轄本部長）という。 安心ケータイサポートではほかに，新規に以下の4種類のサポート・サービスを追加し，会員の場合は保証期間や補償内容を優遇する。

当社が提供するサービスについてABOUT SERVICE サービスを組み合わせて併用することで 効率的に利益を生み出すサイクルを実現できます コンタクトセンターサービス 売上拡大 CS向上 業務効率化 在宅CC 変動費化 電話以外にもメール、FAX、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルでの対応が可能です。経験豊富なCSRが質の高いサービスを提供します。

NTTドコモが9月13日に発表したパソコン向けパケット定額プラン「定額データプランHIGH-SPEED」（関連記事）。携帯電話事業者で「全国網」を対象にパソコン向けの定額プランを導入するのは同社が初めて。ただ，サービス内容は中途半端なイメージがある。 料金にパンチ力なし，用途もメールやWebに制限 まずは料金。パソコン向けの定額プランは「全国網」という条件が付かなければ，既にイー・モバイルが提供済み。同社の「EMモバイルブロードバンド」はNTTドコモと同じHSDPA（下り最大3.6Mビット/秒，上り最大384kビット/秒）の規格を利用して月額5980円の使い放題（データプラン・いちねんの場合，契約形態によっては月額4980円）である（注1）。 これに対してNTTドコモの定額データプランHIGH-SPEEDは1カ月のデータ通信量に応じた2段階の定額制で，50万パケットまでは月額4200円の定