IDC Japanは2013年5月14日、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)およびビジネスコンサルティングで構成される「国内ビジネスサービス市場」の予測を発表した。2013年の同市場規模は、前年比4.7%増の8975億円で、3年連続プラス成長となる見込みだという(図)。 2012~2017年の同市場の年間平均成長率(CAGR:Compound Annual Growth Rate)は4.2%。2016年には1兆円を超え、2017年には1兆516億円になるとIDCは予測している。 BPO市場は、人事、カスタマーケア(コールセンター)、財務/経理、調達/購買の4分野で構成され、2013年の市場支出額は前年比4.4%増の6120億円となる見込み。2012~2017年のCAGRは3.9%で拡大し、2017年には7086億円になるという。 人事業務では中堅企業や自治体/公共団体など新たな顧客
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