『Twitter企業アカウントでのCS対応 ～サブウェイの事例から～』前回の「Twitterプロモーションかけられて感じたこと 」の続編です。 今日はサブウェイのTwitterアカウント から話しかけられました。 私のオフィスの徒歩１分くらいにサブウェイがあり、夜食として超活用してます。 しかも、えびアボガドという私の大好物があるし！ ところがですね、今日、こんなことがあったので、何気なくつぶやきました。 仕事に熱中していて、気づくとこんなレスが・・・。 へ～と思ってとりあえずこんな解答をしてみました。 そうしたら、こんなレス。 最後に、私が「銀座のサブウェイにきおつけてねって言ってくださいね～」って言い終わって返事が来ない段階で、あれ？とちょっと思いました。 これって軽いクレームとも思える内容なのに、「大丈夫ですか？」っていう対応はいいのか？という疑問をもちます。カスタマーサービス対応した方ならわかると思うのですが、こういう状況でこの対応はないと思うのです
