クレーム対応7つの心得・ブログ運営版 - ガベージニュース(旧:過去ログ版)2008年01月24日 19:50 先日発売された週刊ダイヤモンドの特集記事「恐怖のクレーマー」は色々と考えさせられる内容だった。学校や医療現場などではびこる、常識では考えられないクレームによって、各業界がマヒ状態に陥る場面もある、というお話が語られていた。 記事の後半部分ではお決まりのパターン。「クレームを利益に」とのサブタイトルで、「災い転じて福となす」の考え方から、将来の利益を生み出す源になるとしてクレームを有効活用しよう、という内容が展開されていた。それはそれで非常にポジティブな考え方であり、正しい方法論に違いない。 しかし同時に「常識を無視してでも自分さえ利益を得られれば良い(「法的に問題があっても被害者のお面をかぶってばれなければ問題ないね」)」と考える人によるケースが増えているのも事実。むしろ先の「窃盗」と「万引き」の話ではないが、「クレーマー」と「恐喝行為」を同等にとらえて
