日本ではNPSの導入はむずかしいかもしれない - いまさっき思ったこと最近こういうメールが届くことはありませんか。 ついこないだもMediumから届いたのですが、これはDelightedというNPSを調査するためのASP（SaaSっていったほうがいいのかな）が送信するメールです。 NPSというのは「あなたはこのサービス（商品）を自分の身近な人に推薦しますか？」という質問から、サービスの支持率を測る考え方です。ようは「周囲にクチコミしたくなる」というのは強く支持されてるよねってことです。 一般的にサービスの評価には「顧客満足度」という指標が使われてきましたが、これは「自分が満足したか（気に入ったか）」を問うもので解約率との相関は強いものの、サービスの成長に関してはNPSのほうが適しているということで、ここ数年は海外のベンチャーを中心に採用する企業は増えています。 まあ詳しくはこのへんを参考に。 NPS - MarketingPedia （マーケティング用語集W
