第2回 仕事の流れを「見える化」するには･･･ | ビズハック！ ビズハック！ビジネスニュース・セミナー情報・研修プログラム・コラム・講師プロフィール・インタビュー等、仕事をもっと楽しむための情報を発信 連載第２回目の今回は、従来型の業務フローチャートの代表的課題の一つである「たくさんある業務バリエーション（現場で実際に行われている多数の例外処理）をどのように業務フローチャート上に反映させ、業務プロセスを可視化していくのか」について、考えていきましょう。 ●例外処理がかけないのはなぜか 業務フローチャートのそもそもの目的は「業務プロセスの可視化」ですから、業務プロセスを現実に行われているとおりに記述することに意義があります。実際の業務プロセスは、何も問題が起こらずスムーズに進むような理想的なパターン、いわば「本筋」ばかりでは済みません。現実の現場は本筋に収まらない、原因も頻度も多種多様な「例外」に満ちています。現実の業務プロセスが、例外処理というバリエーションに富ん
