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bpspecial ITマネジメント
自動車などの顧客満足度調査で定評のある米ＪＤパワー・アンド・アソシエイツが、英国における自動車（新車）の顧客満足度に関する2006年版調査結果を発表した。主要30ブランドの車を対象とし、2003年9月から約1年間に英国で新車を購入した消費者のなかから、購入後１年ないし２年半経過した消費者（具体的には2005年11月から2006年3月にかけて）を抽出して調査を実施している。およそ１万5000人から郵送で回答を得て、（１）品質と信頼性、（２）車の魅力、（３）アフターサービス、（４）車の維持費 ―― の四つの視点で30ブランドの新車について顧客満足度を評価している。 その結果によると、第１位はレクサス（トヨタ自動車）で６年連続首位の座を維持している。100点満点に換算して87点であった。レクサスばかりか、国・地域別でみても日本車ブランドは最高で、上位10位以内にはレクサスのほかに、ホンダ（２位
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