顧客心理状態に着目した顧客識別 | 仮想通貨＆キャッシュレス「フィンテック研究所」CPM（顧客ポートフォリオマネージメント）では、顧客の心理状態に合わせたコミュニケーション（「絆」づくり）を行ないます。顧客を10個のセグメントに分け、それぞれの顧客層に合わせてコミュニケーションを図るのですが、その分け方（顧客識別）について、ご説明します。 お問合せやご相談などございます方は、「顧客感動創造倶楽部」へご登録（無料のメルマガ）下さい。セミナーとか勉強会などをご案内差し上げます。 【顧客の心理状態に着目した顧客識別】 （ポートフォリオ算出条件） 在籍期間＝最終購入日?初回購入日（お付き合いの期間） 離脱期間＝現在?最終購入日（お付き合いが途切れてしまった期間） 初回客 （初回現役客）＝「離脱期間」240日未満のお客様（初回客は「在籍期間」0日とします） 「初回客」は、いうまでもなく自社から初めて何かを購入してくれたお客様です。きっかけはチラシか、広告か、インターネットかわかり
