米国のチャットレファレンスサービスの苦闘
米国ではインターネット時代に即した新しいレファレンスサービスが続々と出現している。その中でも双方向通信を利用したリアルタイムのレファレンス、チャットがもてはやされているように見えるが、果たして実態はどうなのだろうか。 筆者が在籍していたオハイオ州立大学図書館でも例に漏れず、チャットを提供していた。実際にどのように行われるのかを見たいと思い、2004年の春親しいレファレンスライブラリアンに現場を見せてもらうことにした。彼女の担当時間にオフィスのコンピュータの前に座り、雑談しながらいつ来るかと待つこと2時間。質問の到着を知らせるチャイムはとうとう一度も鳴らないまま2時間は過ぎてしまった。聞いてみるとその時が特別だったわけではなく、質問ゼロの方が多いとのことであった。この大学だけの問題なのだろうかと不思議に思ったものである。 チャットを行った最初の図書館がどこかははっきりしないが、テンプル大学図
CA1652 – チャットレファレンスサービスに必要な専門的能力 / 小田光宏
チャットレファレンスサービスに必要な専門的能力 1．はじめに ICTを活用したレファレンスサービス、すなわち、デジタルレファレンスサービスは、米国において様々な様相を見せている。また、その様相に対する分析が進められ、研究面での蓄積も進んでいる。本稿では、デジタルレファレンスサービスの一つであるチャットレファレンスサービス（以下、CRS）に関する研究の広がりを報告する(1)。ただし、日本においては、このサービス活動そのものに対する十分な紹介がなされていないことから、その特徴が確認できるように、CRSに必要な図書館員の専門的能力（competencies）を扱った論考に焦点を合わせる。 2．チャットレファレンスサービスの性質 デジタルレファレンスサービスにおいて、ネットワーク上に仮想的なレファレンスデスク（レファレンス質問の受付窓口）を設け、利用者のニーズに対応して情報を提供したり、利用指
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総論 : デジタルレファレンスサービスの現在(<特集>デジタル・レファレンス・サービス) | CiNii Research
