IBMの人工知能「Watson」がネスレの「お客様相談窓口」オペレーターに就任 | ライフハッカー・ジャパン商品の使い方がわからない時、買った商品に何か不具合がある時、私たちはまず企業の相談窓口に連絡します。電話やメール、あるいはウェブサイトのフォームから...気軽なアクセス手段が増えるにつれて企業側の負担は増加しつつあります。 こうした問題を解決し、より緊密な顧客サービスを効率よく提供するためのソリューションとして、近年注目を集めているのが、人工知能を活用したコールセンターの構築です。ウェブサイトやLINEなどのSNS上で動くチャットボットをお客様との窓口に設置し、自然言語解析や対話技術といった人工知能技術を活用し、顧客からの問い合わせに対応するというものです。ウェブメディア「Mugendai（無限大）」が紹介している、ネスレ日本株式会社がスタートした「ネスレ・チャット・アシスタント」も人工知能を活用したお客様サポートサービスの1つです。IBMの人工知能「Watson」を活用したこの自動応答サ
