SaaS を成功に導くオンボーディング｜One Capital｜noteこんにちは、One Capital の三好（@saas_penguin）です。 SaaS はビジネスモデルの特性上、長く使ってもらう必要があります。なぜなら、すぐに解約に至ってしまった場合、顧客獲得コストが回収できず、採算が合わなくなるためです。顧客を獲得すればするほど赤字になるビジネスなんて誰もやりたくないですから、起業家はなんとしてでもこの状況を避ける必要があります。 SaaS を継続して利用してもらうためのプロセスの1つに「オンボーディング」があります。オンボーディングはもともと、新入社員を会社に定着させるために生まれた概念ですが、今では顧客に対しても使われるようになりました。今回は SaaS を成長させるためのオンボーディングのコツ、そして、海外 SaaS のオンボーディング事例を紹介したいと思います。 なぜオンボーディングが重要なのか サインアップしたユーザーは特定の課題を抱えて
