営業／BtoBマーケティング研修講師の海老原です。 営業の最も重要な活動は「質問により顧客の潜在ニーズを引き出すこと」。 本記事では、1000件以上の商談経験を持つ筆者が、潜在ニーズを引き出仕方、質問の技術を解説します。 ※　本記事は過去の筆者執筆記事（潜在ニーズと顕在ニーズはどう違う？お客様のニーズを引き出す質問法）を基に大幅加筆修正したものです。 潜在ニーズとは潜在ニーズとは何でしょうか。まずは、ニーズとウォンツの違いを理解。そのうえで、潜在ニーズと顕在ニーズについて説明します。 ニーズとウォンツ ニーズとは、人の欲求が満たされていない状態。人が感じる欠乏状態のことです。例えば、「のどが渇いたので水が飲みたい」なら喉が渇いた状態がニーズです。 ウォンツとは、ニーズに対する具体的な要望です。例えば、「のどが渇いたので水が飲みたい」なら水が飲みたいがウォンツです。 潜在ニーズと顕在ニーズ