こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで電話応対をするにあたり、特に重視されるのが言葉遣いです。 2021年に一般社団法人日本能率協会が行った調査によると、ビジネスマナーにおいて不快な思いをした理由として最も多いのは「言葉遣い・敬語の使い方」、4番目は「電話応対」でした。 電話を通じ言葉のみでコミュニケーションをするコールセンターでは、対面のビジネスシーン以上に言葉遣いが注目されるのは間違いありません。「なんだその言葉遣いは！」とクレームを受けた経験がある方も多いのではないでしょうか？ 不快な思いをしたビジネスマナーについて,「ビジネスパーソン1000人調査」,一般社団法人日本能率協会 この記事では、コールセンターで使用してはいけない20のNGワードと、正しい表現をご紹介します。 使ってはいけない理由も併せて解説するので、ご自身が理解するのはもちろん、新