想像力は、対人関係はもちろん、日常生活のあらゆるシーンで求められる能力です。 本記事では、想像力がある人の特徴と高めるコツを紹介します。 想像力とは 想像力とは、「自身が経験していないことや未来のこと、現実には存在しないことを、頭の中で思い描く力」のことです。 何が起こるか分からないVUCA時代に不可欠な力の一つといえます。 想像力が求められるシーン例 想像力が必要とされる代表的な場面を3つ紹介します。 コミュニケーション この世に「考えや価値観が全く同じ」という人はいません。 当然、相手の立場やバックグラウンドによって、見えている世界は異なります。 そのような"異なる者同士"で円滑にコミュニケーションを図るためには、表層には現れていない相手の気持ちや前提を想像し、補う必要があります。 新施策や新ビジネスの立案 新しい施策やビジネスを考える際には、顧客インサイトや起こり得る市場の動きなど、

このコラムのポイント SNSなどでよく見かける「このお店なんか居心地悪い」のつぶやき。スタッフがお客様のために良かれと思ってしたことが、いつの間にかお店の評判を落す原因になることも、最近ではしばしば…。できることなら「このお店のスタッフさんの対応に感激！ファンになりました」という評価にぜひ変えたい！今回のコラムでは、お客様の思いに寄り添った質の高いサービスを提供できるスタッフに育てるために、マクドナルドで実際に行われている指導法について知ることができます。 フランチャイズWEBリポート編集部 step1：相手の立場に立って考えるための「基本」を知る "お客様や仲間には、自分がされたら嬉しいことをする" これは、マクドナルドの店長が、新人のアルバイトスタッフに教えている『仕事と人間関係の基本ルール』です。 新人には、「お客様や仲間に喜んでもらうための最適な方法の選択」に迷った時、自らがこの基