携帯電話の機種およびキャリア変更の動機／ブランドなんでもランキング｜日本ブランド戦略研究所
案件の状況 IT関連企業である。 リピートオーダー率が低いことが問題視されていた。 原因として、エンジニアの対応に顧客が満足していないことが考えられた。 当初、経営陣はエンジニアの質に問題があるためと考えていた。 しかし、プロジェクトチームは、本当の問題はより組織構造的な部分にあるのではないかと予想した。 検討内容(1)エンジニアに対する評価 個々のエンジニアに対する評価は、競合と比べて決して低くなかった。 顧客の不満はエンジニア一人ひとりの属人的な対応にあるのではなく、より組織的・構造的な部分にあると考えられた。 検討内容(2)評価と満足度の関係 満足度に対する影響が大きいのは、エンジニアの対応についての評価よりも、納期（≒エンジニアが到着するまでの時間）に対する不満であった。 問い合わせを受けてから対応するまでの体制に問題があると考えられた。 検討内容(3)サポート体制の比較 競合企業
第5回 BtoBサイト（前編） 企業属性ごとの対応と具体事例で興味を引く：NBonline(日経ビジネス オンライン)
今回のポイントBtoBサイトに訪れる企業ユーザーは、自社の属性（規模・業種）を強く意識企業ユーザーは具体性のある「事例・実例・実績」を判断材料にする急いでいる場合には、電話による問い合わせができることを期待イベント・セミナーなどへのニーズが高く、その情報の入手や申し込みにWebを利用社内説得に利用できる図表や説明文、資料などがあることを期待 今回と次回は、BtoBサイトにおける企業ユーザーの行動パターンを取り上げる。一口にBtoBサイトと言ってもさまざまな業種・業態がある。ここでは通信、電機、ソリューション・コンサルティング・サービス、ITサービス、金融、製薬などの企業サイトの調査を通じて得られたユーザー行動パターンを基に解説していく。これらは業種は異なるものの、度重なる調査によって、企業ユーザーの行動の一般的な傾向を把握することができている。 BtoBの場合、担当者によるオフラインの営業
製造業のホームページ制作・作成についてTOP：株式会社イプロス
月間100万人のエンジニアが利用する 業界最大級のエンジニア向け情報サイト『イプロス』 その運営・集客ノウハウを生かし、貴社ホームページにを制作します。 株式会社イプロスは、『生産財を扱う製造業の企業様』を対象に、ホームページ制作サービスを提供しています。 サーバーの構築からコンテンツの企画・制作・集客・保守まで、ホームページに必要なサービスは当然のこと、生産財の販促コンサルティングなども行っています。そのため、単なる「製造業のホームページ制作会社」という枠を超え、「製造業のインターネット・マーケティングを支援する会社」として事業を展開しています。 メディアを立上げるも、会員獲得に苦戦… 当社はエンジニア向け情報サイト『イプロス』を運営しています。 今でこそ多くのエンジニアの方にご利用いただいている業界最大級のサイトとなりましたが、立ち上げ当初はなかなか会員を増やすことができず、大変苦労
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