顧客対応の超基本「○○はできます、しかし△△日かかります」 - livedoor ディレクター Blog(ブログ)
こんにちは。ディレクターの方の谷口です。 今回は、顧客対応の超基本について、話したいと思います。 【01】顧客対応の基本とは クライアントから発注を受けて成果物を作る場合、ディレクターはよく、顧客と開発側との板バサミに苦しむことになります。この顧客対応は、構成書などを書く等の見えやすい仕事と違い、非常にあいまいな作業で、なにをもってスキルがあるかはカンタンにいえません。 しかし、この顧客対応のもっとも基本としては、「○○はできます、しかし△△日かかります」というフレーズを覚えてもらうことかなと思います。 「○○はできます」だけだと、開発側の負担が強くなりますし、結局できませんでした、という最悪の展開を迎えることが多くなります。「○○はできません」だと、顧客との関係性が深まりません。こう書くと当たり前のような事ではありますが、お金をもらっている以上、断ったらそもそもこの発注自体がなくなるので
企画書の「表紙」の作り方 : LINE Corporation ディレクターブログ
こんにちは。 livedoor でディレクターをしている有賀です。 今回は、「企画書の表紙の作り方」について書きたいと思います。 企画の産み方や書類の作り方についてのノウハウはたくさんありますが、実際に書き起こすにあたって、意外に見落としがちなのが、「表紙」ではないでしょうか？ 以前、ライブドア社内でも、「表紙を作っている時間があったら中身を充実させた方がいい」という考えを聞いたこともありますが、「顔」であり「看板」である表紙が無かったり、つたないようでは、中身に辿り着かなかったり、誤解されたりするケースがあることも事実だと思います。もちろん、中身が薄っぺらなのに表面だけ過度に着飾ったり、表紙の作成に注力し過ぎるのも考えものですが、あくまで相手に読んでもらうため、伝えるためのものですから、最低限の礼儀というか、丁寧さは必要だと私は考えます。 そこで、今回は、企画書の表紙の作り方を題材に、書
第35回 画面設計書はどう作られるべきか
Webサイトを構築する場合，通常は「設計書」を作成します。サイト全体の設計書であったり，ページ単体の設計書であったりするわけですが，今回は後者である「画面設計書」について考えてみましょう。 画面設計書を読むのは誰か Webサイトの構築では，対象ユーザーをできる限り具体的に決めてから開発を進めていきます。同様に，画面設計書にも「対象読者」を見定める必要があります。結論から言えば，かなり属性の異なる二種類の読者が存在します。 まず，発注者である「クライアント」です。クライアントは，技術的な難易度ではなく，自分たちのビジネス要件を満たすものが作られるかどうかを確認するために画面設計書を読みます。開発（プロジェクト）のゴールや，プロジェクトのメリット/デメリット，リリース後の顧客満足の予想などを，その設計書から読み取ろうとします。したがって，できる限り具体的なイメージが伝わるものが要求されます。
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