「サービス業のブランド化、差別化は難しい」はウソか本当か？～家事代行のベアーズ：日経ビジネスオンライン
1回目「ウソか本当か～『ニッポンの労働生産性が低いのはサービス業が悪いから』」では、サービス業にまつわるレガシー（古い認識・固定概念）をいくつか挙げた。その中で、「サービス業ではブランド化や差別化が難しい」 という概念があった。今回紹介するベアーズは「家事代行」というサービスを通じた豊かな生活という「新しい価値」を提案し差別化に成功している。 ベアーズが新しい産業を創造したり、ブランドを形成していくポイントは次のように整理できる。 「強いメッセージ発信力・提案力」「各顧客接点におけるサービスの一貫性」「顧客とのパートナーシップの構築」だ。そして、人-人ビジネスだからこそ、社員・スタッフが「幸せ」に働けるための仕組み作りも、ベアーズの強みであると言える。（NRI 山口） 「欲しかったのは私のパートナー、ハウスクリーニングではなかった・・・」 「何をイライラしているの？ もっと笑顔で過ごそうよ
ビジネスモデルとしての生態系構築：日経ビジネスオンライン
ルワンダのリポートを続けていますが、大変ありがたいことに、日経ビジネス オンラインの「毎日一冊！日刊新書レビュー」で、麻野一哉さんに私の『バカと東大は使いよう』を書評していただきました。麻野さん、いろいろご指摘、大変に参考になりました。編集部にもお礼を申し上げます。今回はこの本で扱っている大学の問題と、一見すると関係なさそうに見える本連載との関わりから、話を始めたいと思います。 共通するキーワード、それは「社会的責任」です。日本の大学や教育を巡る問題で、私は主として「学術の社会的責任」や「科学者の社会的責任」、あるいは「教育者の社会的責任」などの問題を考えています。 調べてみると面白いもので、日本の学校や大学組織がいかに「官学」体質であるかが、よく分かりました。明治初期に日本は近代西欧学術を受容しましたが、その「学」の伝承はかなりの範囲で、江戸期支配階層の官学である儒学を雛形としています。
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