コンタクトセンターとブログが企業とお客様の心をひとつにする先日，日本コンタクトセンターフォーラム(CTFJ)で，思いがけず平成17年度の優秀講演賞をいただきました。今年，1月18日に開催されたユーザーズカンファレンスでの拙講が，ご聴講者アンケートで高評価をいただけたそうです。 その授賞式を兼ねた懇親会では，CTFJ幹事でデータメディア代表 唐澤豊さんをはじめとする専門家のご意見を伺う好機を得ました。 そこで，今回は，その講演の主題でもあった「コンタクトセンターとブログの有効活用」について再考したいと思います。これによって，お客様との情報交流とマーケティングの手法が一変すると考えています。 コンタクトセンターは，まず電子メール対応の統合から コールセンターについては，みなさんよくご存知でしょう。しかし，コンタクトセンターという言葉は，まだ耳慣れない方がいらっしゃるかもしれません。 コンタクトセンターでは，コールセンターの主な連絡手段である電話やFA
