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ECサイトで感じた不満トップ11 | カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論
[コラム]カスタマーエクスペリエンスで 道は開ける ～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーチのシニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるウェブコラム。 主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り口で解説します。 「あなたが最近使ったECサイトでの経験を思い起こすと、そのサイトにどれくらい満足しましたか？」有名企業のWebサイトの利用に関する消費者の満足度について、フォレスターは2008年末に、ヨーロッパでアンケート調査を行いました。対象は英国、イタリア、ドイツ、フランス、オランダ、スウェーデン、デンマークの7か国です。 その調査結果から明らかになったことは、有名な会社のサイトを使っている消費者のほとんど
あなたのサイトは大丈夫？--ECサイト3つのチェックポイント
夏のボーナスシーズンがやってきました。こんな景気ではありますが、ボーナス、エコポイント、定額給付金と、ECサイトでは様々な商戦が繰り広げられています。 ユーザーの購買意欲がかき立てられるこの時期にちなんで、今月はECサイトを検証しました。特に今回はECサイトの検索機能に焦点を当てます。被験者は男女混合5名、「Amazon.comとYahoo!ショッピングにて、食器洗い洗浄機を買う」というタスクを課しました。はたして被験者たちは満足のいく買い物ができるのでしょうか？ ストレス1：「商品が見つからない！！」 被験者D（20代男性）は、Yahoo!ショッピングにて「食洗機」と検索窓に打ち込みました。その結果が下記の図です。 図1：ユーザーが検索結果を見た際の視線の様子。赤い線は視線の動きを、丸は視線の滞留時間の長さを示す。検索結果が見られていないことがわかる（※画像をクリックすると拡大表示します
SERP1位のクリック率は何%?
「コツコツとSEOを実行して、ついに検索結果の１位に躍り出た」 さて、それではいったいどのくらいの割合でクリックされるのでしょう？ SERP1位のページは、検索数に対して何パーセントくらいのクリックを獲得できるのでしょうか？ こんな質問が、WebmasterWorldに投稿されました。 ３年前にAOLから外部に出てしまったデータによると、検索結果１ページ目のCTRは次のようになっています。 1位：22.73% 2位：6.40% 3位：4.53% 4位：3.24% 5位：2.61% 6位：2.14% 7位：1.81% 8位：1.60% 9位：1.51% 10位：1.59% 48.16%は、SERPの１ページ目のどれかのウェブページをクリックします。 しかし46.38%は、どのページもクリックしません。 残りの5.46%は、２ページ目以降に進みます。 当然下に下がるにつれてクリック率は下がるの
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