true teller
企業が競争優位を生み出すには，様々なチャネルから収集された顧客の生の声に目を向け，活用することが重要になる。しかし現実には，「顧客の意見の処理に時間がかかる」，「情報が社内に点在していて集約できない」などの多くの課題を抱えている。 「TRUE TELLERテキストマイニング」（以下，TRUE TELLER）は，野村総合研究所が分析コンサルティングを行ううえで開発し，自らが使い込んできたシステムだ。蓄積された顧客の問い合わせやクレームといった膨大な自然文のテキストデータから顧客の真意を探り，戦略の確認・検証，課題の発見，解決のための施策の抽出までをトータルでサポートする。 高精度な構文解析処理エンジンは，意味をなす最小単位に言葉を分割する「形態素解析」に加えて「構文解析」を行うことで，文章の主述関係（係り受け)を使った分析を可能にする。また，疑問／要望／否定など10種類の意味表現を把
プロジェクト管理ツール
情報システムの品質，コスト，納期のバランスを保ってプロジェクトを完遂させようと，「プロジェクト管理ツール」を採用する開発現場が増えている。「進捗管理」「コミュニケーション」「標準化」のどれを重視するかで，選ぶべき製品は異なる。（実森 仁志＝日経SYSTEMS） システムに対する機能要求は複雑化しているのに，短期・低コストの開発を求める声は増す一方だ。こうした“逆境”にあっても，品質，コスト，納期のバランスを保ってプロジェクトを完遂させようと，「プロジェクト管理ツール」を採用する現場が増えている。プロジェクト・マネージャ（PM）やプロジェクト・リーダー（PL）がスタンドアローン環境で使用するタイプのほかに，最近はネットワーク経由でプロジェクト・メンバー全員が利用するタイプの採用例も増えてきた。 プロジェクト管理ツールを採用した担当者の多くは，「プロジェクトの現状を定量的に把握しやすい」，「タ
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