9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ: 成功するビジネス書評9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ 9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ 福島 文二郎 読みました。読む前にこんな感じの内容じゃないかな と思った通りの内容でした（＾＾；）。 女性が得意な共感性とかコミュニケーション能力とか 思いやりとかそういったものの集積といった感じです。 ホスピタリティーとサービスの違い。 ホスピタリティー＝相手に対する主体的な思いやり ホスピタリティーはスキルがなければ通じない。 「すべての人にハピネスを提供する」 キャスト ゲスト 予想外の感動 一生懸命さは相手に必ずといって良いほど通じる。 カスタマーロイヤルティー（CL＝顧客忠誠）を高めリピート率をアップ。囲い込み。 第一印象を良くする４つのポイント 挨拶 笑顔 アイコンタクト 身だしなみ もう一つ 人の記憶に残りやすいのは、最後の印象 言葉をフォローす
