IT初心者でもすぐ使える！メール対応を効率化するカスタマーサポートツールとは | SELECK今回のソリューション：【メールワイズ】 〜メール共有ツール「メールワイズ」の導入で、カスタマーサポートのスピードと質を向上し、顧客への対応フローの改善までつなげた事例〜 株式会Fablic が運営する「フリル（fril.jp）」は2015年1月時点でのアプリダウンロード数が400万を超える日本最大級のフリマアプリである。 同アプリには、1日数百件を超えるユーザーからの問い合わせがよせられるそうだが、それに対応するのは30 名以上の「元フリルユーザー」のチームだ。 同チームでは、以前はGmailを使ってカスタマーサポートを行って、ふたつの問題を抱えていた。まずは対応の振り分けが非効率的だったこと、そしてGmailがカスタマーサポートにとって、運用しづらかったことだ。 そこで同社ではサイボウズ株式会社が提供するメール共有ツール「メールワイズ」を導入したところ、サポートのスピードと品質が向上した
