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インシデントに関するyorozuyahのブックマーク (8)

OTRSはかなり使えそう：オープンソースでいこう：オルタナティブ・ブログ
DRBDのサポートビジネスを始めているわけですが、お客様からの問い合わせとその回答を後々スタッフで情報共有できるように管理することは、サポート業務の効率化と品質向上に欠かせません。ということで、いわゆる「トラブルチケットシステム」や「トラッキングシステム」を数年前からいくつか試していたのですが、なかなかしっくりこない感じで最近まで放置していました。つまり手作業で管理していたということです。ここで紹介するOTRS (Open Ticket Request System)は、昔も候補にしていたんですが、日本語化に難点があって実際には評価していませんでした。ところが、海外某社がこれを使っているということを耳にして、改めてOTRSを再発見し、比較的最近のバージョン向けの日本語リソースを公開している方がいることも知り、数日前から社内で評価しています。いくつか問題点や修正が必要な箇所もありますが、
yorozuyah 2009/12/28
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OTRS-JP プロジェクト日本語トップページ - OSDN
Open Ticket Request System (OTRS、http://otrs.org/）の日本語対応パッチ作成。現在、v1.2.3の日本語化はだいたい終了しており、某社内で使用しています。これのパッチ化が時間が取れなくて止まっています。パッチを作ってれる人募集中です。
yorozuyah 2009/12/28
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雑多記 - 備忘録
Linux: OTRSをWoody(Debian)へインストール以前、日記でトラブルチケットシステムの１種であるOTRSを取り上げたことがあったんですが、「日本語化がされてない、簡単にできそうなんだけどね」と知合いに言われました。じゃぁとりあえず使ってみてから考えるかと、インストールしてみたその記録です。本家のぺージを見ると、Debian にはパッケージが用意されているらしいんですが、ターゲットとする Woody には古すぎてパッケージがないようなので、手動でインストールしてみました。基本的には、 - otrs/INSTALL - otrs/README.database - otrs/README.webserver の通りにインストールすれば OK.以下、ほとんど和訳みたいな感じですが、説明を載せときます。 1. 必要な Perlモジュールのインストール引用： # perl
yorozuyah 2009/12/28
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OneOrZero（http://www.oneorzero.com/）のようなフリーのHelpDeskの日本語版を公開しているようなところはないでしょうか？…
OneOrZero（http://www.oneorzero.com/）のようなフリーのHelpDeskの日本語版を公開しているようなところはないでしょうか？perldesk（http://www.perldesk.com/）以外でお願いいたします。フリー以外でも１万円以下でしたらお願いします。
yorozuyah 2009/12/27
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[ThinkIT] 第1回：サービスサポート〜OpenViewを中心としたITIL運用基盤の構築と実践 (1/3)
本連載では3回にわたって、「ITIL実践のポイント」として、3つのテーマ「サービスサポート」「サービスデリバリ」「ソフトウェア資産管理」について紹介する。 ITILの代表的なシステム運用管理ツールであるHPの「OpenView」、IBMの「Tivoli」、日立の「JP1」の3つを取り上げ、それらの特性をいかしたITIL実践の特徴やポイントを、例を交えて解説していく。第1回の今回は、ITILの概要について簡単に述べた後、ITILの「サービスサポート」の実践例としてOpenViewを使ったインシデント管理と、ITインフラ管理との連携例を紹介する。まずITILの概要について簡単におさらいしておこう。 ITIL（IT Infrastructure Library）はITマネジメントのベストプラクティスをまとめたガイドラインであり、運用管理のデファクトスタンダードといえる。現場の運用担当者のガイ
yorozuyah 2009/12/21
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Help Desk Software
Free Help Desk Software Version: 2.4.2c Release Date: 4-27-2014 All new responsive interface optimized for desktop and mobile devices. Help desk software is vital to the success of your help desk and customer support staff. Tracking and responding to help desk calls is faster and more efficient when using well designed help desk software. The design of this software comes from many years of help d
yorozuyah 2009/12/21
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ServiceDesk Plus 価格一覧 - 低価格から始めるITSMツール
低価格からインシデント管理を始められるITSMツール。ManageEngineが提供するServiceDesk Plusは、問い合わせ（インシデント）管理ツールとして導入したい人にも、ITSMツールとして導入したい人にも、スモールスタートしやすい価格体系をご用意しています。 Editonと価格Editonごとの機能比較詳細クラウド版オンプレミス版年間ライセンスの場合（サポート付）年間ライセンスの場合（サポート付）通常ライセンスの場合（初年度サポート付）
yorozuyah 2009/12/20
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FreeTicketダウンロードファイル | 問い合わせ管理システム　FreeTicket | DIP
2010年11月1日よりディアイピィではメール共有・問い合わせ管理システムosTicketの導入支援、運用サポートを開始致しました。osTicketはFreeTicketのベースとなったオープンソースソフトウェアです。メール共有・問い合わせ管理システムの導入をご検討のお客様は是非osTicketの導入をご検討下さい。
yorozuyah 2009/12/20
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