EC-CUBE‐日本発の「ECオープンソース」
※1 独立行政法人情報処理推進機構「第3回オープンソースソフトウェア活用ビジネス実態調査」による。 ※2 ECマーケティング株式会社が行ったネットショップ動向調査において「月商1000万円以上で利用されているカートシステム」利用数にてNo.1を獲得。 ※1 独立行政法人情報処理推進機構「第3回オープンソースソフトウェア活用ビジネス実態調査」による。※2 ECマーケティング株式会社が行ったネットショップ動向調査において「月商1000万円以上で利用されているカートシステム」利用数にてNo.1を獲得。
OTRSはかなり使えそう：オープンソースでいこう：オルタナティブ・ブログ
DRBDのサポートビジネスを始めているわけですが、お客様からの問い合わせとその回答を後々スタッフで情報共有できるように管理することは、サポート業務の効率化と品質向上に欠かせません。ということで、いわゆる「トラブルチケットシステム」や「トラッキングシステム」を数年前からいくつか試していたのですが、なかなかしっくりこない感じで最近まで放置していました。つまり手作業で管理していたということです。 ここで紹介するOTRS (Open Ticket Request System)は、昔も候補にしていたんですが、日本語化に難点があって実際には評価していませんでした。 ところが、海外某社がこれを使っているということを耳にして、改めてOTRSを再発見し、比較的最近のバージョン向けの日本語リソースを公開している方がいることも知り、数日前から社内で評価しています。いくつか問題点や修正が必要な箇所もありますが、
雑多記 - 備忘録
Linux: OTRSをWoody(Debian)へインストール 以前、日記でトラブルチケットシステムの１種であるOTRSを取り上げたことがあったんですが、「日本語化がされてない、簡単にできそうなんだけどね」と知合いに言われました。じゃぁとりあえず使ってみてから考えるかと、インストールしてみたその記録です。 本家のぺージを見ると、Debian にはパッケージが用意されているらしいんですが、ターゲットとする Woody には古すぎてパッケージがないようなので、手動でインストールしてみました。 基本的には、 - otrs/INSTALL - otrs/README.database - otrs/README.webserver の通りにインストールすれば OK.以下、ほとんど和訳みたいな感じですが、説明を載せときます。 1. 必要な Perlモジュールのインストール 引用： # perl
国内初のオープンソースCRMとFAQ管理システム,ネットワーク応用通信研究所が無償公開 : IT Pro ニュース
ネットワーク応用通信研究所は6月6日，オープンソースの顧客管理システムを無償公開した。名称は「SalesLabor」。オープンソースのFAQ管理システム「QuestionLabor」も同時に無償公開した。オープンソース・ソフトウエアとして本格的なCRMやFAQ管理システムがリリースされるのは国内で初めて。 SalesLaborおよびQuestionLaborはLaborシリーズの公式サイトからダウンロードできる。また同サイトでは，実際に稼動しているデモ・サイトを操作することができる。ネットワーク応用通信研究所は，これらLaborシリーズの導入，カスタマイズおよびサポート・サービスを開始する。 SlaesLaborは，顧客への対応履歴の一覧表示や検索が可能。Webブラウザのほか，クライアントとしてJavaアプリケーションやLinuxのGUIアプリケーションも用意している。顧客情報を会社，部署
FreeTicketダウンロードファイル | 問い合わせ管理システム FreeTicket | DIP
2010年11月1日よりディアイピィではメール共有・問い合わせ管理システムosTicketの導入支援、運用サポートを開始致しました。osTicketはFreeTicketのベースとなったオープンソースソフトウェアです。メール共有・問い合わせ管理システムの導入をご検討のお客様は是非osTicketの導入をご検討下さい。
オープンソースでインシデント管理: ペンギンの教科書
ネットワークエンジニアによるIT業界関係者に送る魂の叫び的なブログ。 Linux初心者の為の一緒に勉強出来るコンテンツを充実させていきます。 監視構築やトラブルシューティングも書いていこうと思います。 これから転職する！という方から、ゴッドの域に達してる方まで、 学ぶところは学んで、突っ込むところは突っ込んで読んで下さい！ IT運用現場では、 ・ インシデント管理 ・ 工数管理(プロジェクト管理) ・ ドキュメント管理 の３つの管理が重要視されています。 私の運用現場でも常にこの３つが問題になります。 特に、インシデント管理がネックです。 プロジェクト管理やドキュメント管理ならば大抵のCMS、グループウェアで出来ますが、 インシデント管理は運用現場によって対象、管理方法が全く違うため、 なかなか良いものに巡り合えません。 私の運用現場も例外ではなく、なかなか上手く管理できません。 仕方なく
OpenOffice移行に必要なのはトップの決断 － ＠IT
「本当にOpenOfficeに移行ができるのだろうかと、多くの企業が判断できないでいる。移行判断に必要なのは、費用効果を数字で把握することと、具体的な課題を特定して解決策を検討すること。それは情シスの仕事。しかし、いちばん必要なのは経営トップの決断だ」。 10月5日に始まった「オープンソースカンファレンス2007 Tokyo/Fall」の講演で、小川知高氏（アシスト 新規事業準備室 マーケティング・プランナー）は自社のOpenOffice導入経験について、そう総括した。 社員710人、3年で1700万円のコストダウン アシストの社員数は710人。ソフトウェアパッケージの販売・サポートを手がける同社の職種構成は、営業系が3割、技術系が5割強、残りが業務系。マイクロソフトのオフィス製品がインストールされた1100台のPCのうち700台でオフィスツールをOpenOfficeに置き換えた。2009
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
OTRS-JP プロジェクト日本語トップページ - OSDN
OneOrZero（http://www.oneorzero.com/）のようなフリーのHelpDeskの日本語版を公開しているようなところはないでしょうか？…