他社事例に惑わされるな！最高のカスタマーサポートの未来を語ろう－CS JAM | キャリアハック（CAREER HACK）
カスタマーサポート（以下、CS）業界全体を盛り上げることを目的に、株式会社メルカリが主催して行っているイベント「CS JAM」。6回目の開催となる今回は、多くのユーザーをかかえるネットサービスのCS担当者5人が登壇し、各社の事例をもとにCSに対する持論を展開した。 最高のカスタマーサポートの未来とは？ 多くのサービスが生まれては消えていくなか、事業を継続させるためには顧客満足度を向上させることが必要不可欠だろう。そして、ユーザーともっとも近い距離でその一翼を担っているのが、問い合わせに対応するCSだ。 顧客満足度向上のために重要な存在であるCSだが、社内でのプレゼンスを高められなかったり、外部との関わりがなく閉塞的になりがちだったりと、多くの課題を抱えているのも事実だ。 そんな課題を解決して、CS業界全体をレベルアップさせていこうというイベントが、株式会社メルカリが主催する「CS JAM」
ドナルド・トランプの勝利と「新しい世界」について - 望月優大のブログ
先日のアメリカ大統領選でドナルド・トランプが勝利したという出来事について、アメリカにおける人種・エスニシティの問題、そして移民問題という視点から振り返ってみたいと思います。 そうするのは、それらの問題がこの選挙において最も根本的であると私が考えているからであり、ジェンダーや所得、居住地域など、他にもありうる幾つかの視点の一つという位置付けではありません。最も根本的な意味で、この選挙において重要だったのは人種・エスニシティであり、移民の問題であったと私は考えています。 この記事では以下の順序で話を進めていければと思います。 誰がトランプに投票したのか？ 白人の民主党離れとクリントンが勝てなかった理由 ドナルド・トランプの勝利と「新しい世界」について 少し長くなりますが、お付き合いいただけたら嬉しく思います。 1. 誰がトランプに投票したのか？ トランプ勝利のニュースの後、色々な人たちがトラン
近い未来、ブロックチェーンによって「会社」は消える－ジャック・デュ・ローズの視点 | CAREER HACK
ブロックチェーンがもたらす破壊的なインパクトとは？その影響範囲は金融業界に留まらない。「インターネット上に存在する組織を自律分散的に運営する」「これまでの会社のあり方は変わる」その可能性を語るジャック・デュ・ローズ氏、講演レポートをお届けする。 あらゆる産業に破壊的な影響をもたらす？ブロックチェーンの可能性 近年、急速に注目度が高まりつつあるブロックチェーン技術。仮想通貨ビットコインを支える中核的な技術のひとつであり、どちらかと言えば、FinTechの文脈で語られることが多かった。だが、その破壊的なインパクトは金融業界の枠にとどまらず、ありとあらゆる産業構造を根本的に変革する可能性を秘めている。 実際、経済産業省によれば、ブロックチェーンの市場規模は67兆円と試算されている他、『WIRED』におけるブロックチェーン特集でコラムを寄稿しているDon Tapscot（ドン・タプスコット）も、ハ
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