こちらに非がなくても、相手に“逃げ場”を用意せよ
■「交渉に勝つ」とはよく言いますが、お客様との交渉においては、それが商談であれ、トラブル交渉であれ、お客様を敗北に追い込むことは目的ではありません。特にトラブル交渉では、自らが負けずに、そして「相手にも負けさせない」ことが大事です。 トラブル交渉では、お互いに深い傷を負いたくない。なんとか責任を回避して自分の傷は最小限にしたい。そのせめぎ合いだ。 こちらが「売り手」の立場であっても、それは同じだ。言いがかり的なクレームは当然のこと、こちらに責任のないことまで責めを負わされるいわれはない。冷静に責任の所在を明らかにし、主張すべきは主張して責任に応じた対応をする。それが原則だ。 ITにおけるトラブルというのは、障害にしろ、仕様変更にしろ、実は顧客側に非がある場合が意外と多い。「すわ障害だ」と、いきり立ってベンダーを呼びつけたら、顧客側がとんでもない運用をしていた、なんてことはしょっちゅうだ。
PTSD患者に言ってはいけない言葉
このコーナーの内容は、被害者をサポートする人への情報です。被害者自身が読むと、鬱になったり、世の中を悲観する事になるので、おすすめしません！ 犯罪の被害にあって傷ついた心は、周りの人の何気ない言葉にも、極度に敏感になっています。 周りの人が神経質になることはないのですが、できれば、ここにリストアップされた表現や行動は避けたほうがいいでしょう。 特に、犯罪被害にあった人は、「自分が悪かったのではないか」「自分の力が足りなかったのではないか」「自分の態度が、このような犯罪を呼び込んでしまったのではないか」と自分を責める傾向にあります。 ですから、被害者と会話をする際には「5つのポイント」に気をつけてください。 被害者には、事件に関して少しも責任がなく、事件を事前に回避することが不可能だったということを明確にする 心の傷が癒えるには、10年単位の長い年月がかかることを理解する 犯罪
オンナをその気にさせる効果的な10の褒め方 | オトコのキモチ
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女は中学高校時代にモテておくべきである。 - 妄想系乙女の末路
女は、中高生時代に人並みにモテておくべきです。「べき」と言われても困っちゃうかもですが、そうなんです。 中学・高校時代にモテないと、恋愛感が歪みます。 草葉の陰から憧れの男子をひっそり覗いたり、 隣のクラスの気になるアイツのジャージを盗みたいという欲望と葛藤したり 体育祭でみんなの写真を撮る振りしてちゃっかり隠し撮りしたり（ピンボケ） そんなことばっかして中高時代を過ごすと、ほんとね、恋愛に対して絶望した大人の女性にしかなれません。ふとした瞬間頭をもたげる「モテない中高生時代の自分」に、いつまでもいつまっでん苦しめられるようになるのです。 そして、その苦しみをなきものにするため、元・モテない少女は安い女になって男を捕まえるようになります。体さえ与えれば、男は（一時的にでも）優しくしてくれるからです。好きになってくれるからです。愛してくれるからです。いやー少女の頃は、こんな簡単に
ブログにおける「自分晒し」の心理
どうしてブログのエントリで自分の負の面、暗かったり汚かったり危なかったりダメだったり、ふつう隠しておかない？ふせておかない？なんでそんなことわざわざ話すわけ？みたいなことを殊更に言いたがる人がいるのか（お前だ）、ということについて、ちょっとダイブして底の方にあるものを探ってきてみました。 自分は「自分のダメなところ」をこんなに知っているし解っている。つまり自分は自分のことがよく見えていて自己批判能力もあるし素直で正直だし要するにイイ奴だ、という、逆転反転・ローコスト（ノーコスト？）で効果的なアピール手法じゃないのという計算。 こんなにダメな自分だけどどうか受け入れてもらえますか？という、「そのままの自分を愛して欲しい」的甘ったれた考え。 自分はダメな人なんだって何度も何度も言ったんだから、もし受け入れることに決めたんだったらたとえ期待に応えられなくても知らないよ？こっちのせいじゃないよ？と
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BLOGさっちんこ: 彼女ができない童貞の人へ