ａｕ、身に覚えないパケット通信料に情報開示なし 「対応不誠実」と解約10月分の請求に不審を抱いた高塚さんがａｕから取り寄せた請求書（上３枚）。3月の加入以来１万円前後だったのが９月分からやや増えて、１０月分は２万円弱に増えている。 １０月分の請求内訳（中）。１枚目が一括請求額、２枚目と３枚目がそれぞれの携帯（合計３台）の明細。 １０月分のパケット通信の明細（下）。中央部分にある「パケット通信明細/EZWINインターネット」の１０/２１ ＥＺ ２１９０８０２というのが問題のバイト数で、この1日で3000円を超える請求額になっているが、アクセス先や動作内容をお客様センターに聞いても要領を得なかったという。 そのうちの２台は定額制でＥメールやサイトの閲覧が定額で利用できる「ダブル定額ライト」を契約し、もう１台は、高塚さんが以前の職場で患ったうつ病が適用される障害者割引（スマイルハート割引）のみを契約し、パケット通信はほとんど利用しないので、「ダブル定額ライト」
