ジェフ・ベゾスへの公開書簡：Open letter to Jeff Bezos by @geneweingarten
Dear Jeff, Welcome to The Post. I have read that the $250 million you paid for this newspaper is roughly 1 percent of your net worth, making it about as risky and consequential a purchase for you as a used 2003 Honda Civic might be for me. Still, I hope... >> read more on WP, you won't regret. 拝啓ジェフ ポストへようこそ。聞くところによれば君がこの新聞に払った2億5000万ドル（244億円）という金は君の純資産の約1%で、リスクといっても僕が中古の2003年のホンダCivic買う程度の微々たるものら
トヨタに学んだ米アマゾンの経営 ベゾス流の非情なプラグマティズム
カスタマーサービスに連絡してくる消費者の身になって考えたいという企業もあれば、そういうことに疎い企業もあるが、ジェフ・ベゾス氏は、消費者からの電話にどう対応するかが問題ではないと言う。 「カスタマーサービスをやっている時点でもう遅すぎる」。アマゾン・ドットコムの創業者であるベゾス氏は昨年、ニューヨークで行った講演でこう語った。 「最高のカスタマーサービスとは、顧客が電話をしなくて済むようにすること、連絡なんか取らなくても済むようにすることだ。とにかく、それでうまくいく」 例えば、アマゾンがミスをして、傷の付いた商品が消費者の手元に届いてしまったら、同社は代わりの商品を発送しておしまいにするのではなく、ミスが生じた根本的な原因の修正に乗り出す。同社は過去17年間、このプロセスによって苦情の電話がかかってくる注文の比率を着実に引き下げてきた。 このアプローチは、ベゾス氏が同社に浸透させてきた仕
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