多くの企業で「CRMとは何ですか？」という質問が非常に多いそうですので、簡単に説明します。 CRM(Customer Relationship Management）は分かりやすい言葉で説明すると、「顧客一人ひとり良好な関係をつくり、価値を創造するための戦略」というのが本来の意味です。 価値を創造するには、体制やプロセスを考えなければなりません、 また、大量の顧客を管理するのは到底不可能ですから、ITによってサポートすることで実現されています。 そのため、多くは「顧客データを管理・分析するシステム」として捉えていますが、以下のピラミッド構造を総称したものが真のCRMの意味となります。 SFA（Sales Force Automation）とは、「営業支援システム」の言い換えられます。顧客情報や商談情報、日報などの営業活動に必要な情報を管理・支援するためのシステムです。CRMと似てい

ＮＨＫ会長「花燃ゆ」不振の理由指摘 拡大 ＮＨＫの籾井勝人会長（７２）は２日、定例会見を開き、３年の会長任期の折り返しを迎えたこの１年半を振り返り、国際放送の強化や放送と通信の融合などで一定の成果を強調。自己採点は「実務を遅滞なく遂行できたことで８０点」とした。また、大河ドラマ「花燃ゆ」（日曜、後８・００）には「素人考え」と慎重に前置きした上で視聴率が上がらない理由を指摘した。 同会長は「一生懸命やっているけど、思ったほど視聴率が上がらないのは悩みの種」と感想を述べた。上がらない理由として「素人考え」と前置きした上で「今まで主人公らしき人がいっぱい出てきたけど、みんな死ぬのです」と指摘。 同会長は続けて、「このあたりが盛り上がらない理由の１つだと思う」と物語の焦点が定まらないことなどを不振の原因に挙げた。 その上で「これから先は、井上真央さんが、再婚して明治時代で活躍して。かなり焦点がハッ