じこはおこるさ - 職質アンチパターン
これはきかんしゃトーマスアドベントカレンダー20日目の記事です． サービスやシステムが運用・運営フェイズに入るとほぼ間違いなく事故が起きる．理想的には事故が起きないことがベストだがそうした状況はほぼ間違いなく存在しない，つまり事故はいずれ起こるので，我々はそうした不慮の事故に備える必要がある．上の動画は今，社内の一部で流行っている歌で，非常に示唆に富んでいて，良い． さてスタンスを予め明らかにしておくと，事故やオペミスは起こるものだし，その点については仕方がない事だと思っているが，その事故からは学習すべきだと思っている． 事故が起きた時はそれをいち早く終息・復旧させることが再優先だと感じていて，それを遂行するためには手段を選り好みせず，かつ冷静に行うことが重要だと思う． よく「犯人探しをするな」みたいなことを言われるけど (まあ犯人という言い方は悪いんだが) 実際に事故を起こした人から話を
なぜ公式謝罪が謝っているように聞こえないかがわかる「謝罪の科学」
By livibetter 誰かを傷つけてしまった時、人は謝罪することを迫られ、有名人や責任者であれば公の場で謝罪を行うわけですが、どういうわけか「謝っているように見えない」と思われることもあります。なぜ人によって謝罪に差が出てしまうのか、その原因を探るべく心理学者によって調査が行われ、その研究結果が発表されています。 An affirmed self and a better apology: The effect of self-affirmation on transgressors' responses to victims http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022103114000638 StatusPage.io Blog - Why Most Public Apologies Suck http://blog
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