こんにちは、アスクルで運用業務をしている ふくろ です。 運用業務を行っていると避けて通れない道、「問合せ」の問題点に対し小さな改善を行いました。 こちら簡単につづりたいと思います。 現在の業務フロー 社内から問合せを受けた時の流れをざっくり書きます 問合せは専用のメールアドレスで受けている。 受ける事でタスク管理ツールに自動登録される。 タスク管理ツール内で完結させる。 基本的にはこのサイクルにて問合せ業務が行われています。 ある日、メールで見た光景 受信用の専用メールアドレスは複数存在するため、宛先をよく間違えてくる！ 本文　：運用チーム担当者さま。ｘｘの統計を取りたいので、データ抽出可能でしょうか？ 返信　：問合せ専用メールアドレスに再度依頼をお願いします。 この不要なやり取り、必要ないですよね。 個人に送られた日には、、本当勘弁してほしいものです。 業務影響 これに伴う業務影響は以