ヤマダ電機店員がヒドすぎる？会計途中にいなくなり客放置、質問すると10分待たされる Business Journal 1月11日(日)6時0分配信 「日経ビジネス」（日経BP社／2014年11月3日号）の特集『2014年版アフターサービスランキング・家電量販店部門』にて、ワースト1位という不名誉な称号を8年連続で獲ってしまったヤマダ電機。このランキングの作成は日経BPコンサルティングのインターネット調査システムを用いて、14年7月〜8月に実施。「相談窓口、所在地など問い合わせ先のわかりやすさ」「店頭などでの担当者の対応の丁寧さ」など、数項目のアンケート調査の上で順位付けされたものだ。ヤマダとしては、同社より売上高で劣るヨドバシカメラやビックカメラなどの競合他社が名を連ねる中で10社中10位という不本意な結果となっている。 そもそも、ヤマダが家電量販店の最大手と呼ばれ始めたのは02年頃。売

◇期限切れ肉発覚など　遠のく客足 外食産業の雄、日本マクドナルドの経営が混迷している。昨年夏、取引先だった中国の工場で期限切れ鶏肉使用が発覚し、売り上げが激減。年明け以降は異物混入が相次いで表面化し、不振に追い打ちをかけた。コンビニエンスストアなどとの業態を超えた競争が激しくなる中、かつて業績を押し上げた「徹底した合理主義」にも陰りが見える。マックは再生できるのか。【神崎修一】 【信頼回復遠く】低迷マックに追い打ち 　◇閑散ぶりに主婦驚き　「景品選び放題」 「休日なのに私たち以外に家族客はゼロ。（子ども向けの）ハッピーセットに付くおもちゃは品切れすることもあるのに、今日は選び放題だった」。１７日昼、東京都内の店を男児（５）とともに訪れた主婦（４０）は、あまりの閑散ぶりに驚いた。マックは業績回復に向け家族客の取り込みを重点施策に掲げてきたが、異物混入を受け、「食の安全」に敏感な家族客の足