調査・分析手法紹介 │ヤフーバリューインサイト株式会社『CONEL』は、生活者が商品やサービス、機能などに関して「どの程度関心があるのか」「どの程度必要としているのか」「あって当たり前と感じているのか」「なくても仕方がないと感じているのか」の4つの指標を円の大きさと2次元座標上の位置で表わす調査手法で、円の大きさが関与度、横軸はあるのが当たり前か、なくても仕方がないかの度合い、縦軸は必要度を表わしています。 1．CONEL開発の背景 〜当たり前品質と魅力品質〜 2．CONELの質問形式 3．CONELのアウトプット 4．CONELの調査事例 『CONEL』の基本概念は、ハーズバーグ（F.Herzberg）の「動機付け衛生理論」から来ています。「満足要因と不満足要因は異なる」「動機付け要因（満足要因）と衛生要因（不満足要因）がある」というのが、動機付け衛生理論です。たとえば職場のトイレが汚かったら不満は増大するけれど、きれいになっ
