激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く（ダイヤモンド・オンライン） - Yahoo!ニュース
『役所窓口で1日200件を解決！ 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』の著者でクレーム対応のプロ、山下由美さんがこれまでにない画期的なクレーム対応の話しかたを初公開。「怒鳴る」「キレる」「自分が正しいと言い張る」「理詰めで責める」「言い分が見当違い」「多人数で取り囲む」「シニアクレーマー」などあらゆるお客さまからのクレームを、たったひと言「そうなんです」と言わせるだけで解決します。 ● 相手の話しかたや状態、呼吸などに合わせるのが基本 クレームのなかでも、特に苦手としている人が多いのは、対応にあたった途端、怒鳴りつけてくるお客さまではないでしょうか。理由もわからずに怒鳴りつけられ、恐怖で声が震えたり、思わず涙ぐんだ経験のある人もいると思います。 こんなとき、多くの人がお客さまの興奮を鎮めようとして、落ち着いたトーンで話すなど冷静な対処を心がけ
運動後にマウスウォッシュすると身体の中で起きることとは？
＜イギリスとスペインの共同研究チームは、口腔細菌と運動後血圧に関する研究論文を発表した......＞ 運動した後に血圧が降下することは広く知られているが、「運動後低血圧（PEH）」の要因やメカニズムについては、まだ完全に解明されていない。 唾液に含まれる口腔細菌に注目した 英プリマス大学とスペインのゲノム調整センターとの共同研究チームは、2019年7月29日、学術雑誌「フリーラジカル・バイオロジー＆メディシン」において、「口腔細菌による亜硝酸塩合成は、運動後の血管反応を促し、運動後低血圧をもたらす重要なメカニズムである」との研究論文を発表した。 運動していると、一酸化窒素の生成によって血管の直径が大きくなる「血管拡張」が起こり、筋肉への血液循環が増える。では、運動後、どのようにして血液循環が高いまま維持され、運動後低血圧を引き起こすのだろうか。 研究チームでは、一酸化窒素から分解された化合
Android 10 でできる 10 のこと
本日より、Android 10 の提供を開始しました。 Android 10 は、5G や折りたたみスマートフォンといった最新のテクノロジーに対応し、オンデバイスの機械学習によって日常生活を便利にする機能を搭載しています。また、プライバシーやセキュリティに関する 50 の新機能と変更を加え、データの保護、透明性、および制御を強化します。また、あらゆる能力の人々に役立ち、テクノロジーとの適切なバランスを見つけられるよう新しい機能を備えました。 Android 10 の新機能で、知っておきたい 10 のことをご紹介します。 イノベーションで、もっとシンプルに、スマートに、役に立つ 1．スマート リプライ の新しい機能として、通知から次のアクションへの移行がスムーズにできるようになります。たとえばある場所の住所や YouTube 動画をメッセージで受け取ると、コピーペーストすることなく、住所を
横浜市水道局から開示された文書一覧(2019/07/21) — Y.Amo(apj) Lab
横浜市水道局が日本システム規格株式会社(jspkk)のNMRパイプテクターを導入したので，関連する測定結果等に関わる文書全て，という範囲で，情報開示請求を行った結果，開示された文書。開示は2019年7月。 はじめに そもそもなぜ横浜市水道局がNMRパイプテクターに走ったのかというと，水道局のOBが作ったコンサル会社の（株）アクアエンジが代理店になって売り込みをかけたらしい(https://twitter.com/G_rolling/status/1142441632177872899)。横浜市の結果は，効果があったという宣伝に使われているが，全部開示されたものの30番台後半の資料を見ると，目視で錆の状況は変わらず，錆自体の分析をしても設置の上流側と下流側で目立った変化はない（数ヶ月以上設置した後）と読み取れる。設置したすぐ後の結果が良さそうだったので，そのときの結果が宣伝に使われたのだろう
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