「顧客接点のデジタル化が進んでも、電話での問い合わせは０にはならない」 ヤマト運輸が集荷受付にLINE AiCallを導入し、 電話窓口の利便性向上に踏み切った理由 - LINE WORKS本事例のポイント -課題： ・繁盛期や夜間帯など、お客様からのお電話がつながりにくい状況を改善したい ・オペレータの業務量を緩和することで、ゆとりのある働き方を可能にしたい -期待： ・いつでも、お客様からのお電話がつながりやすい環境 ・コールセンターを利用するお客様の満足度向上 ・お客様とのコミュニケーション手段が多様化する中、 電話でもストレスフリーな体験を届けたい -成果： ・実証テスト後のお客様アンケートでは、満足度80%以上 ・「電話の待ち時間がない」「AIオペレータとのやりとりがスムーズ」 とポジティブな反応が多数 ・さらにAIオペレータの作業完了率が想定以上となり、有人対応を必要とする 緊急性の高い問い合わせに対し、これまで以上に時間をかけられるようになった 宅急便は「止めてはならない」。ヤマト運輸が電話窓口にLINE WORKS AiCallを導入した理由 有薗さん : ヤ
