「システム要件定義」に関する問題 システム要件定義で明確にするもののうち，性能に関する要件はどれか。 ア. 業務要件を実現するシステムの機能 イ. システムの稼働率 ウ. 照会機能の応答時間 エ. 障害の復旧時間 出典：令和2年度 秋期 ITパスポート試験公開問題 問46 ◆確認問題の解答（ウ）、解説・・・各選択肢の解説は、次の通り。 ア：「機能」に関する要件になります。イ：「可用性」に関する要件になります。ウ：正解です。「性能」に関する要件になります。エ：「回復性や信頼性」に関する要件になります。

「エスカレーション」とは？ 「エスカレーション」とは、サービスデスク（ヘルプデスク）などの業務で、システムの障害や利用者からの質問・クレームなどに担当者・チームが対処できない場合に、上位の組織や担当者、管理者などに連絡し、対応を引き継ぐことです。 「エスカレーション」とは、一次受付で対応できない場合，あらかじめ定められた別組織に，対応や問題調査を依頼することになります。 サービスデスクで、まず過去の問い合わせなどと照らし合わせて返答や、場合によってはサーバー機器点検などを行い、障害時などはさらなる調査が必要になることがあります。 例として、通信の障害が疑われる場合は，通信ネットワークセンターにエスカレーションします。サービスデスクから通信ネットワークセンターに、顧客名と通信回線ID（通信回線に割り振られた固有番号）を伝え、通信ネットワークセンターでは、連絡された情報をもとに障害状況を調査し

オブジェクト指向の概念を具体例を用いて紹介します。ここで、スマートフォン向けのオセロゲームアプリを例に挙げます。 スマスマートフォン向けのオセロゲームアプリは、プレイヤーとコンピューターが操作する駒、さらには時間を計るタイマーなどの付随的なものも含めると多種多様なパーツによって構成されます。このようなゲーム開発は、これらを一括りにしてプログラミングを行っていくのが一般的です。 しかし、「オブジェクト指向」は、これらのゲームを構成するパーツの一つひとつを独立した「もの」として開発していきます。独立したものとして、開発されたそれぞれのパーツは単独で動作するだけでなく、それぞれを連携させることも可能になるため、より複雑な操作や演出をゲームに加えることができます。 ここで、オブジェクト指向の基本用語を紹介します。 オブジェクト（object） オブジェクトは、オブジェクト指向の根本になります。オブ

「プロジェクトコストマネジメント」とは、計画した予算を守るための一連の費用管理のことです。 「プロジェクトコストマネジメント」の目的は、承認された予算内でプロジェクトを完了させることです。予算は無限にあるわけではないので、限られた予算でビジネスニーズを満たす必要があります。 ビジネスニーズを解決するソリューションがいくら優れていてもコストに見合わなければ意味がありません。プロジェクトの現実的な予算を設定し、コストを超過させないためにコストマネジメントが必要になります。プロジェクト統合マネジメントの実施作業 プロジェクトコストマネジメントの実施作業は以下になります。 コスト・マネジメント計画：コストの計画やマネジメント・支出・コントロールの方針・手順・文章化を確立します。 コスト見積り：アクティビティを完了するために必要な資源の概算金額を算出します。 予算設定：プロジェクト全体の予算を算出・

「リリース及び展開管理」のプロセスでは、リリース管理と展開の両方を責務とするプロセスになります。 「リリース管理」では、テスト環境および稼働環境へのリリースの移行を計画立案・スケジューリング・およびコントロールすることを責務とするプロセスになります。リリース管理の主要な目標は、稼働環境の完全性が守られ、正しいコンポーネントがリリースされるようにすることになります。 「展開管理」では、新規または変更されたハードウェア・ソフトウェア・文書・プロセスなどを稼働環境へ移行することを責務とする活動になります。 リリース及び展開管理に関する問題（令和3年 問37） システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして

SCMに関する問題（令和3年 問34） SCMの導入による業務改善の事例として，最も適切なものはどれか。 ア. インターネットで商品を購入できるようにしたので，販売チャネルの拡大による売上増が見込めるようになった。 イ.  営業担当者がもっている営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理するようにしたので，それらを営業部門全体で共有できるようになった。 ウ.  ネットワークを利用して売上情報を製造元に伝達するようにしたので，製造元が製品をタイムリーに生産し，供給できるようになった。 エ.  販売店の売上データを本部のサーバに集めるようにしたので，年齢別や性別の販売トレンドの分析ができるようになった。 出典：令和3年度 春期 ITパスポート試験公開問題 問34 正しいと思う選択肢をクリックしてみてください！！！

サイバーセキュリティ基本法とは？ 「サイバーセキュリティ基本法」とは、サイバーセキュリティに関する施策を総合的かつ効率的に推進するため、基本理念を定め、国の責務等を明確し、サイバーセキュリティ戦略の策定や、その他当該施策の基本事項等を規定する法律になります。

不正アクセス禁止法に関する問題（令和3年 問30） 情報の取扱いに関する不適切な行為a～cのうち，不正アクセス禁止法で定められている禁止行為に該当するものだけを全て挙げたものはどれか。 a. オフィス内で拾った手帳に記載されていた他人の利用者IDとパスワードを無断で使って，自社のサーバにネットワークを介してログインし，格納されていた人事評価情報を閲覧した。 b. 同僚が席を離れたときに，同僚のPCの画面に表示されていた，自分にはアクセスする権限のない人事評価情報を閲覧した。 c. 部門の保管庫に保管されていた人事評価情報が入ったUSBメモリを上司に無断で持ち出し，自分のPCで人事評価情報を閲覧した。 ア.  a     イ.  a，b   ウ.  a，b，c    エ.  b，c 出典：令和3年度 春期 ITパスポート試験公開問題 問30 正しいと思う選択肢をクリックしてみてください！！！

BYODとは？ 「BYOD」とは、「Bring Your Own Device（私物デバイスの活用）」の略であり、社員個人が所有しているスマートフォン・タブレット・ノートパソコンなどの端末を企業内に持ち込み、業務に活用する仕組みのことです。

暗号化資産とは？ 「暗号資産」とは、物理的な実態のない電子データ資産で、法定通貨のように国等の保証はありません。そのため、全ての資産は主にブロックチェーンという仕組みで管理されています。インターネット上で、送金・決済に用いられ、世界中の取引所で法定通貨とまたは暗号資産同士の売買が行われています。 「暗号資産」は、インターネット上でやりとりできる財産的価値であり、「資金決済に関する法律」において、次の性質をもつものと定義されています。 不特定の者に対して、代金の支払い等に使用でき、かつ、法定通貨（日本円や米国ドル等）と相互に交換できる 電子的に記録され、移転できる 法定通貨または法定通貨建ての資産（プリペイドカード等）ではない 暗号資産の代表例として、「ビットコイン」や「イーサリアム」などがあります。暗号資産は、銀行等の第三者を介することなく、財産的価値をやり取りすることが可能な仕組みとして

「不正指令電磁的記録に関する罪」「会計の計算問題」「PPM」の解説 【不正指令電磁的記録に関する罪とは？】 「不正指令電磁的記録に関する罪」とは、コンピュータに、不正な指令を与える（使用者の意図とは関係なく、無関係に勝手に実行... PPMに関する問題（令和3年 問23） プロダクトポートフォリオマネジメントは，企業の経営資源を最適配分するために使用する手法であり，製品やサービスの市場成長率と市場におけるシェアから，その戦略的な位置付けを四つの領域に分類する。市場シェアは低いが急成長市場にあり，将来の成長のために多くの資金投入が必要となる領域はどれか。 ア. 金のなる木 イ. 花形 ウ. 負け犬 エ. 問題児 出典：令和3年度 春期 ITパスポート試験公開問題 問23 正しいと思う選択肢をクリックしてみてください！！！

ABC分析とは？ 「ABC分析」とは、重点分析とも呼ばれ、多くの指標の中から重視するポイントを決め、優先度を決めて分類し、管理する方法になります。 例として、売上高、販売個数、売上利益などを重要度順に並べて、管理対象の優先度を選定する場合にABC分析を利用できます。 ABC分析の起点は、イタリアの経営学者ヴィルフレド・パレートが提唱した「80：20の法則（パレートの法則）」だと言われていいます。企業の売上は、その大体が8：2の割合で特定の商品に占められていると考えられ、より売上比率の高い商品のマーケティングに注力することが、経営資源を効率的に分配する方法になります。 ABC分析では、このパレートの法則の考え方をもとにした管理手法になります。ABC分析は、売上高の割合を累積の売上高の割合が70％以下の商品群を「A」、71％～90％を「B」、91％～100％を「C」というようにグループで分類し

ビックデータに関する問題（令和3年 問19） ビッグデータの分析に関する記述として，最も適切なものはどれか。 ア.   大量のデータから未知の状況を予測するためには，統計学的な分析手法に加え，機械学習を用いた分析も有効である。 イ.  テキストデータ以外の，動画や画像，音声データは，分析の対象として扱うことができない。 ウ.  電子掲示板のコメントやSNSのメッセージ，Webサイトの検索履歴など，人間の発信する情報だけが，人間の行動を分析することに用いられる。 エ.  ブログの書き込みのような，分析されることを前提としていないデータについては，分析の目的にかかわらず，対象から除外する。 出典：令和3年度 春期 ITパスポート試験公開問題 問19 正しいと思う選択肢をクリックしてみてください！！！

プロバイダ責任制限法とは？ 「プロバイダ責任制限法」とは、正式には「特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律」と呼ばれ、webページや電子掲示板などで行われる情報の流通によって、権利侵害があった場合において、プロバイダ、サーバの管理者・運営者、掲示板管理者などの損害賠償責任の制限と、発信者情報の開示を請求する権利を定めたものになります。 プロバイダは、サイトの管理や運営を行います。被害者に不法な投稿の削除をプロバイダへ要求された場合、プロバイダが勝手に削除してしまうと、加害者側から「表現の自由を侵害した」と損害賠償請求をされてしまう可能性があります。 そのため、プロバイダが板挟みの状態になってしまうことがあります。それを避けるのが「責任制限」になります。一定の条件と引き換えにプロバイダに対する損害賠償請求を阻止することができます。 ここで、プロバイダに損害

「マーチャンダイジング」は、特に小売店を中心に店舗運営のマーケティング戦略方法を提示するものであると一般的には考えられています。マーチャンダイジングを取り入れることで、小売店の売り場において商品の訴求力を高め、商品力の向上と価格競争力の強化を実現できます。 小売業では、「5つの適正」を整えることが重要だと言われています。「5つの適正」は、そのまま繁盛店を生み出すことに直結するからです。売り場の販売力を最大化するためには、「5つの適正」はどれも無視できるものではありません。 「5つの適正」は、アメリカマーケティング協会が定義しています。アメリカ発祥の考え方ではありますが、日本の小売業においても当てはめられ、「マーチャンダイジング」を考える上で広く認知されています。5つの適正とは以下の通りです。 適正な商品 : 消費者のニーズを満たすためにどのような商品やサービスを提供するのか。つまり、商品政

FinTechに関する問題（令和3年 問13） FinTechの事例として，最も適切なものはどれか。 ア.   銀行において，災害や大規模障害が発生した場合に勘定系システムが停止することがないように，障害発生時には即時にバックアップシステムに切り替える。 イ.  クレジットカード会社において，消費者がクレジットカードの暗証番号を規定回数連続で間違えて入力した場合に，クレジットカードを利用できなくなるようにする。 ウ.  証券会社において，顧客がPCの画面上で株式売買を行うときに，顧客に合った投資信託を提案したり自動で資産運用を行ったりする，ロボアドバイザのサービスを提供する。 エ.  損害保険会社において，事故の内容や回数に基づいた等級を設定しておき，インターネット自動車保険の契約者ごとに，1年間の事故履歴に応じて等級を上下させるとともに，保険料を変更する。 出典：令和3年度 春期 ITパ