24時間顧客と接する時代に必須のビジネスモデル これまでの顧客とのタッチポイントは、実店舗での接客であったり、もう一歩踏み込んだところで、顧客に何らかのロイヤルティーを付加するポイントカードの発行程度でした。インターネットの登場が、このようなこれまでのビジネスモデルを破壊しました。 スマートフォンのアプリやオンラインの店舗があれば、24時間いつでも顧客と接することが可能になったからです。そしてこれらのタッチポイントから顧客の情報を吸い上げ、それぞれの顧客にマッチした商品やサービスを紹介していく。つまり、顧客にとってよい体験をインターネットというタッチポイントでつながり続けることで、提供し続ける。これが、未来で成功する企業のモデルです。 そして、顧客とつねにつながり続けるための代表的なサービスが、サブスクリプションです。サブスクリプションの特徴は、一度あるサブスクリプションに入会したら、満足

音楽の授業で「交響曲の父」と教えられるフランツ・ヨーゼフ・ハイドン（1732～1809年）がどんな曲を書いたのか？　実際にイメージできる人は多くないかもしれない。クラシック愛好家でも、「ハイドンはつまらない」と思っている人が少なからず存在するようだ。曲が作られた時代の楽器・様式で演奏する「ピリオド奏法」の名チェリストで、指揮者としても活躍する鈴木秀美さんは「ハイドンは音楽を熟知した聴衆を前提に、退屈な曲を書けば職を失う環境下で作曲していた」と主張する。ハイドンは面白いに決まっているのだ。なのに面白さが理解されない原因を、鈴木さんのリハーサルを見学しながら探ってみた。 つまらなく弾くのは簡単 鈴木さんが指揮するのは日本センチュリー交響楽団。現代の楽器を使うオーケストラだ。コンサートに向けて、ハイドンの交響曲第94番「驚愕（きょうがく）」をリハーサルする様子を、大阪府豊中市の楽団練習場でじっく