内容悪いＩＳＭ米製造業指数を懸念、ＱＥ３効果にも不安感
ヘッドラインの数値以上に中身が悪い──８月米ＩＳＭ製造業景気指数について複数のエコノミストが口をそろえる。指数自体は４９．６と７月の４９．８からわずかに低下しただけだったが、新規受注が４７．１、生産が４７．２と、前回リセッション末期以来の水準に低下する一方、在庫が５３．０に上昇した。「欧州と中国を中心とする海外景気の減速、米国の経済政策をめぐる不透明感を映した設備投資の抑制傾向が製造業を圧迫しているとみられる」（シティグループ証券チーフエコノミストの村嶋帰一氏）という。 特に新規輸出受注は４６．５から４７．０にやや改善したものの、２００９年６月以来となる３カ月連続の５０割れとなった。外需の弱さを示しており、欧州発の景気減速の波が米国にも押し寄せている可能性が大きい。「以前は米国がグローバル経済の中心だったために、海外の景気減速の影響は小さかったが、リーマン・ショック以降は新興国などの影響を
相手の心理を操る「督促術」 借金を脅さずに返してもらう方法
「Ｎ本さん、ちゃんとお客さまに入金の約束してもらわなきゃダメじゃない！」 「す…、すみません…」 カード会社のコールセンターで督促OLを始めたばかりのころ、私は上司によく呼び出されていました。私の回収成績が著しく悪かったからです。 お客さまに約束を取りつけ、それを守ってもらって入金にする。私たちの成績はそれによって決まります。ですが私は、お客さまに入金を守ってもらう確率（履行率）がコールセンターの平均6割よりずっと低く、5割に満たないほどだったのです。 コワモテ男性に挟まれても強くは言えず… そもそも私が働き始めたころ、コールセンターには女子社員がほとんどおらず、督促は男性社員によって行われていました。その中に放り込まれた私は、男性社員のようにお客さまに強気に出ることができず、入金の約束を破られ続けていたのです。 「今度からＥさんとＴさんの間の席に座ってもらうからね！ 二人の交渉を聞い
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