「あなたの顧客は誰です？」 P.F. ドラッカー著書「経営者に贈る５つの質問」ダイヤモンド社でも、「あなたの仕事でいちばん大事な問は何ですか？」と記されています。「あなたの顧客は誰です？」という項目があります。そして、彼は、企業が構成されているのは、マーケティングとイノベーションだと様々な書籍でドラッカーは説いています。 そもそも、顧客は企業が販売している商品・サービス・製品に価値を感じていなければいけません。そして、その価値とは、常に変化しているということです。 ですから、まず顧客は、「どんな価値で購買行動を起こすのか？」について、経営者は、BT O B （企業と企業） B TO C (企業と消費者）のどちらでも、もしくは両方の事業形態であろうが、サービス業でも、製造業でも、農業・士業でも同様に考えなければなりません。 そして、顧客は、購買行動を起こす前には、その購入後の自分の変化や期待